ข้อกำหนดและเงื่อนไข และนโยบายการคืนสินค้า DSure

อัปเดตล่าสุด: 3 พฤศจิกายน 2569
สารบัญ

ส่วนที่ 1: ข้อกำหนดและเงื่อนไข

1. บทนำและการยอมรับข้อกำหนด

เว็บไซต์ทางการ หน้าแลนดิ้งเพจ และช่องทางการจำหน่ายของ DSure ในประเทศไทย ดำเนินการโดย บริษัท ทีเอฟ (ประเทศไทย) จำกัด เลขทะเบียนนิติบุคคล 13-1-16862 ตั้งอยู่ที่อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี 12150 ("DSure")
การเข้าใช้งาน ลงทะเบียน หรือสั่งซื้อสินค้า ถือว่าลูกค้าได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดนี้ รวมถึงนโยบายที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ นโยบายการจัดส่งสินค้า นโยบายการชำระเงิน นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกัน และนโยบายความเป็นส่วนตัว หากไม่ยอมรับ กรุณางดใช้บริการ

2. คุณสมบัติและข้อกำหนดสำหรับลูกค้า

ลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้ากับ DSure ต้องมีคุณสมบัติดังนี้
มีอายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป (บรรลุนิติภาวะตามกฎหมายไทย) หรือได้รับความยินยอมจากบิดามารดาหรือผู้ปกครอง
ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่จัดส่งในประเทศไทย และอีเมล (ถ้ามี)
รักษาความปลอดภัยของบัญชีและรหัสผ่าน และรับผิดชอบต่อคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เกิดจากบัญชีของตน
สั่งซื้อเพื่อใช้ส่วนตัวเท่านั้น การสั่งซื้อจำนวนมากเพื่อจำหน่ายต่อต้องสมัครเป็นตัวแทนจำหน่ายกับ DSure
ใช้สินค้าตามคำแนะนำบนบรรจุภัณฑ์ และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็น
DSure ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการหรือระงับบัญชี หากลูกค้าให้ข้อมูลเท็จ ใช้สิทธิ์โปรโมชั่นโดยมิชอบ หรือฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้

3. ข้อมูลสินค้าและราคา

DSure พยายามแสดงรายละเอียด รูปภาพ ส่วนประกอบ และคุณสมบัติของสินค้าให้ถูกต้องที่สุด สีและบรรจุภัณฑ์จริงอาจแตกต่างจากรูปภาพเล็กน้อยเนื่องจากหน้าจอแสดงผลหรือการเปลี่ยนแปลงบรรจุภัณฑ์จากผู้ผลิต
สินค้าจำหน่ายอย่างถูกต้องตามกฎหมายในประเทศไทย 13-1-16862-5-0233
ราคาแสดงเป็นเงินบาท (THB) รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% แล้ว ไม่รวมค่าจัดส่ง เว้นแต่ระบุไว้
หากราคาแสดงผิดพลาดเนื่องจากความผิดพลาดของระบบ DSure จะติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันอีกครั้ง หรือยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินเต็มจำนวน
แต่ละโปรโมชั่นมีเงื่อนไขเฉพาะ และไม่สามารถใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่น เว้นแต่ระบุไว้

4. การสั่งซื้อ การยืนยัน และการยกเลิกคำสั่งซื้อ

สัญญาซื้อขายมีผลเมื่อ DSure ส่งการยืนยันคำสั่งซื้อทาง LINE, SMS หรืออีเมล
ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ: ไม่มีค่าใช้จ่าย หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้ส่งมอบให้บริษัทขนส่ง กรุณาติดต่อ DSure ทาง LINE หรือสายด่วนพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ
DSure ยกเลิกคำสั่งซื้อ: ในกรณีสินค้าหมด ไม่สามารถยืนยันข้อมูลการจัดส่งได้ สงสัยว่ามีการทุจริต หรือลูกค้าไม่ชำระเงินภายในกำหนด เงินที่ชำระแล้ว (ถ้ามี) จะคืนเต็มจำนวน
การจำกัดจำนวน: DSure อาจจำกัดจำนวนสินค้าต่อคำสั่งซื้อหรือต่อลูกค้า โดยเฉพาะในช่วงโปรโมชั่น

5. การชำระเงิน การจัดส่ง และการคืนสินค้า

รายละเอียดกำหนดไว้ในนโยบายเฉพาะซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้
นโยบายการชำระเงิน: วิธีการชำระเงิน COD ใบกำกับภาษี และการคืนเงิน
นโยบายการจัดส่งสินค้า: ระยะเวลาดำเนินการ ระยะเวลาจัดส่ง ค่าจัดส่ง และการตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับ
นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกัน: เงื่อนไข ระยะเวลา และขั้นตอน (ดูส่วนที่ 2)
กรรมสิทธิ์และความเสี่ยงในสินค้าจะโอนไปยังลูกค้าเมื่อลูกค้าเซ็นรับสินค้า

6. ทรัพย์สินทางปัญญาและการกระทำต้องห้าม

เครื่องหมายการค้า DSure โลโก้ รูปภาพ วิดีโอ และเนื้อหาบนช่องทางของ DSure เป็นกรรมสิทธิ์ของ [ชื่อบริษัท] ห้ามคัดลอกหรือนำไปใช้เพื่อการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
ลูกค้าต้องไม่กระทำการดังต่อไปนี้
แอบอ้างเป็น DSure หรือจำหน่ายสินค้าปลอม/เลียนแบบภายใต้เครื่องหมายการค้า DSure
สั่งซื้อปลอม สั่งซื้อโดยใช้ข้อมูลของผู้อื่น หรือใช้โค้ดส่วนลดโดยมิชอบ
โพสต์รีวิวที่เป็นเท็จ เนื้อหาหมิ่นประมาท หรือขัดต่อกฎหมายไทย
แทรกแซง โจมตี หรือดึงข้อมูลอัตโนมัติจากเว็บไซต์ของ DSure

7. ข้อจำกัดความรับผิด

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายไทยอนุญาต ความรับผิดของ DSure ต่อคำสั่งซื้อแต่ละรายการจะไม่เกินจำนวนเงินที่ลูกค้าชำระสำหรับคำสั่งซื้อนั้น
DSure ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้สินค้าผิดวิธี การเก็บรักษาไม่ถูกต้อง หรือการซื้อจากผู้ขายที่ไม่ใช่ตัวแทนอย่างเป็นทางการ
DSure ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ น้ำท่วม โรคระบาด ระบบเครือข่ายขัดข้อง หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ
ข้อกำหนดนี้ไม่ตัดสิทธิ์ของผู้บริโภคตามที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทยกำหนด

8. กฎหมายที่ใช้บังคับและการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายไทย ข้อพิพาทจะแก้ไขโดยการเจรจาเป็นอันดับแรก หากไม่สามารถตกลงกันได้ จะนำขึ้นสู่ศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทย
DSure อาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้ โดยฉบับใหม่มีผลตั้งแต่วันที่ประกาศบนเว็บไซต์ คำสั่งซื้อที่ยืนยันก่อนหน้านั้นจะใช้ข้อกำหนด ณ เวลาที่สั่งซื้อ

ส่วนที่ 2: นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกัน

1. ขอบเขตการใช้งาน

นโยบายนี้ใช้กับสินค้า DSure ที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ LINE Official Account Facebook และช่องทางอย่างเป็นทางการของ [ชื่อบริษัท] ในประเทศไทย สินค้าที่ซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop จะคืนตามเงื่อนไขของแต่ละแพลตฟอร์ม สินค้าที่ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ใช่ตัวแทนอย่างเป็นทางการไม่อยู่ในขอบเขตของนโยบายนี้

2. กรณีที่สามารถคืนสินค้า ระยะเวลา และค่าใช้จ่าย

ระยะเวลานับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (ตามข้อมูลของบริษัทขนส่ง)
กรณี
ระยะเวลาแจ้ง
การดำเนินการ
ค่าส่งคืน
สินค้าชำรุดจากการผลิต
[7] วัน
เปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน
DSure รับผิดชอบ
สินค้าเสียหาย บุบ แตก จากการขนส่ง
48 ชั่วโมง
เปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน
DSure รับผิดชอบ
ได้รับสินค้าผิดรุ่นหรือจำนวนไม่ครบ
48 ชั่วโมง
ส่งสินค้าเพิ่มหรือเปลี่ยนให้ถูกต้อง
DSure รับผิดชอบ
สินค้าหมดอายุ หรือมีอายุคงเหลือน้อยกว่า [6 เดือน] เมื่อได้รับ
[7] วัน
เปลี่ยนสินค้าใหม่
DSure รับผิดชอบ
ลูกค้าเปลี่ยนใจ (สินค้ายังไม่เปิดใช้)
[7] วัน
คืนเงินหลังหักค่าจัดส่งครั้งแรก
ลูกค้ารับผิดชอบ

3. เงื่อนไขของสินค้าและกรณีที่ไม่รับคืน

สินค้าที่ส่งคืนต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดดังนี้
มีกล่อง ซีลปิดผนึก ฉลาก อุปกรณ์เสริม และของแถม (ถ้ามี) ครบถ้วน
กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ: สินค้าต้องยังไม่เปิดซีลและยังไม่ผ่านการใช้งาน
มีหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อจาก DSure
มีวิดีโอขณะแกะกล่องหรือรูปภาพที่ชัดเจน สำหรับกรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือส่งผิด
ไม่รับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้
สินค้าที่เปิดหรือใช้งานแล้ว เว้นแต่ชำรุดจากการผลิต
ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การเก็บรักษาไม่ถูกต้อง ตกหล่น หรือซ่อมแซมเอง
แจ้งเกินระยะเวลาที่กำหนดในข้อ 2
สินค้าจากรายการล้างสต๊อก สินค้าลดราคาพิเศษ หรือของแถมฟรี

4. ขั้นตอนการคืนสินค้า

แจ้งคำขอ: ส่งข้อความทาง LINE [@dsure_th] หรืออีเมล [support.th@dsure.com] ภายในระยะเวลาที่กำหนด พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผล และวิดีโอ/รูปภาพสินค้า
DSure ยืนยัน: ตอบกลับภายใน [1 วันทำการ] พร้อมคำแนะนำ ที่อยู่สำหรับส่งคืน หรือเลขพัสดุสำหรับส่งคืน (กรณี DSure รับผิดชอบค่าส่ง)
ส่งคืนสินค้า: แพ็กสินค้าอย่างระมัดระวังและส่งภายใน [3] วันหลังได้รับการยืนยัน
ตรวจสอบ: DSure ตรวจสอบสินค้าภายใน [3 วันทำการ] หลังได้รับสินค้าคืน
เสร็จสิ้น: ส่งสินค้าทดแทนหรือคืนเงินตามผลการตรวจสอบ และแจ้งลูกค้าทาง LINE/อีเมล

5. การรับประกันสินค้า

สินค้า DSure รับประกัน [12 เดือน] นับจากวันที่ได้รับสินค้า สำหรับความบกพร่องทางเทคนิคจากการผลิต
ขอบเขต: ซ่อมฟรี หรือเปลี่ยนสินค้าที่เทียบเท่าหากไม่สามารถซ่อมได้
เงื่อนไข: แสดงหมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบรับประกัน สติกเกอร์รับประกันและหมายเลขซีเรียล (ถ้ามี) ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์
ไม่อยู่ในการรับประกัน: การสึกหรอตามสภาพการใช้งาน ความเสียหายจากการตก กระแทก โดนน้ำ ไฟไหม้ ใช้แรงดันไฟฟ้าไม่ถูกต้อง หรือสินค้าที่ถูกแกะ/ซ่อมโดยผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก DSure
ระยะเวลาดำเนินการ: [7–14] วันทำการ นับจากวันที่ DSure ได้รับสินค้า DSure รับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับสำหรับกรณีที่อยู่ในการรับประกัน

6. การคืนเงิน

เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ DSure จะคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระเงิน ตามระยะเวลาที่กำหนดในนโยบายการชำระเงิน (โดยทั่วไป [3–14] วันทำการ ขึ้นอยู่กับช่องทาง) คำสั่งซื้อ COD จะคืนเงินผ่านการโอนหรือพร้อมเพย์เข้าบัญชีที่ลูกค้าแจ้ง

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้า DSure ประเทศไทย (09:00–18:00 น. วันจันทร์–วันเสาร์)
LINE Official: [@dsure_th]
Đường dây nóng: [+66 81 579 7794]
อีเมล: [support.th@dsure.com]
Địa chỉ trả hàng: [Địa chỉ kho hàng tại Thái Lan]